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為持續(xù)推進(jìn)公司“五項(xiàng)任務(wù)”“三大重點(diǎn)工作”工作開(kāi)展，切實(shí)提高員工的工作技能和專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度，按照公司副總經(jīng)理陳衛(wèi)東批示，8月9-10日，公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人梁修可帶領(lǐng)骨干精英團(tuán)隊(duì)，赴浙商銀行物管處開(kāi)展送教幫扶工作。本次幫扶小組主要對(duì)綜合、保潔、客服進(jìn)行了專業(yè)的幫扶指導(dǎo)。

綜合管理篇

綜合管理部門(mén)特邀平安銀行項(xiàng)目經(jīng)理陸羽佳擔(dān)任講師。陸經(jīng)理針對(duì)浙商項(xiàng)目人員情況，就項(xiàng)目綜合管理要做什么，怎么去做，如何抓主抓重進(jìn)行了詳細(xì)地講解，帶領(lǐng)項(xiàng)目部人員全方位認(rèn)知綜合文員的角色。同時(shí)分享了人力資源管理、行政事務(wù)、體系建立、采購(gòu)管理、檔案管理、質(zhì)量品質(zhì)控制、績(jī)效考核等方面的工作經(jīng)驗(yàn)。大家就工作中遇到的“疑難雜癥”共同研究解決方案，并做出歸納和總結(jié)。通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員對(duì)于物業(yè)管理工作的責(zé)任感和使命感，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，提升專業(yè)水平，工作經(jīng)驗(yàn)。

環(huán)境保潔篇

保潔部培訓(xùn)由公司保潔專家王娟親自教授。王老師是浙商物管處的老朋友了，之前有過(guò)多次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，此次培訓(xùn)輕車熟路，在較為輕松愉悅的氛圍下進(jìn)行。項(xiàng)目保潔主管匯報(bào)了項(xiàng)目近期相關(guān)工作進(jìn)展，王老師根據(jù)實(shí)際情況，因材施教：首先從崗位職責(zé)、行為規(guī)范、保潔標(biāo)準(zhǔn)、安全作業(yè)等方面全面闡述了保潔工作；緊接著針對(duì)工作中常見(jiàn)問(wèn)題及容易忽視細(xì)節(jié)傳授處理方法；最后躬親示范帶領(lǐng)大家對(duì)衛(wèi)生死角、電梯轎廂、通道角落等特殊位置逐一進(jìn)行保潔示范。保潔大姐們認(rèn)真聽(tīng)取王老師的中肯意見(jiàn)，邊學(xué)邊操作，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，大家紛紛表示在今后的工作中就按照公司標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行，努力把辦公大樓打掃得更加干凈衛(wèi)生!

會(huì)務(wù)客服篇

此次擔(dān)任客服組培訓(xùn)的是平安銀行項(xiàng)目經(jīng)理陸羽佳。陸經(jīng)理精心準(zhǔn)備，通過(guò)理論講解、示范演示、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，為參訓(xùn)學(xué)習(xí)人員上了一堂主題突出、內(nèi)容豐富、實(shí)操性強(qiáng)的物業(yè)客服禮儀課程，學(xué)員積極練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。半天的培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們意猶未盡，在大家的積極請(qǐng)求下，陸經(jīng)理又增添了半天時(shí)長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容。陸經(jīng)理強(qiáng)調(diào)客服人員一定要注重服務(wù)禮儀，時(shí)刻保持微笑服務(wù)；日常操作一定要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，平時(shí)要勤加練習(xí)，客服工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，也是臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功的苦功夫。為達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，還增設(shè)了不同服務(wù)場(chǎng)景的情景演練，通過(guò)老師現(xiàn)場(chǎng)形象生動(dòng)的示范指導(dǎo)和學(xué)員們的積極互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍活躍，干貨滿滿。

風(fēng)不停，帆競(jìng)渡，逐夢(mèng)行。每一次學(xué)習(xí)沉淀都是通往成功道路上的積累。通過(guò)此次培訓(xùn)，大家受益匪淺，立志用專業(yè)服務(wù)能力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的發(fā)展，彰顯物業(yè)服務(wù)人員良好精神風(fēng)貌，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【文·圖：浙商銀行物管處 梁靜/方陳呈】